巢湖公司:一份加急的工單

發布日期: 2019-12-19 信息來源: 巢湖公司

  “曹班長,我們收到一份標注‘加急’的服務工單,麻煩你安排社區經理現在就與客戶聯系嗎?” 12月17日中午13時,巢湖公司客戶經理曹晉峰接到95598工作站電話。

  “沒問題!你把客戶聯系電話給我,我現在就聯系,看看是什么情況。”曹晉峰立即拔打該戶電話。

  20分鐘后,曹晉峰到達客戶李先生所住的萬錦國際小區。原來李先生想了解下電表出線的規格以及冬天取曖設備負荷的一些相關知識。因為家中為復式樓房,面積較大,最近又添了小二寶,這幾天氣溫下降,各種取暖設備都使用起來,李先生怕有安全隱患,所以想咨詢了解一下。

  曹晉峰現場勘察了下客戶家中現有的用電設備,大致估算了下用電負荷,笑著對李先生說:“小區表計計量用線包括施工方的進戶線都使用屬于國標的4平方毫米單股銅芯線,是能夠承受30安培左右的電流,家用電氣總功率不超過7千瓦的情況下,是完全夠用的。剛才我看了下您家的電氣設備,也大致估算了下,應該完全夠用。您放心吧!”

  “是嗎?我怕幾臺空調再加上一個取暖器一起使用,會超出負荷有安全隱患,下午我就要出差,這一家老老小小的在家都不太懂用電方面的知識,我還是不太放心。”李先生還是不放心再次追問。

  “那我教您一個方法,您按照電氣標明的功率計算,如果家中使用的電氣總功率超過13.2千瓦或者有三相四線空調及其他三相設備用電的,那就辦個增容。辦理也很方便,您攜帶戶主身份證、房產證等資料就到小區隔壁的供電營業廳辦理增容手續就行。而且我還有一個好辦法,就是通過‘國網安徽電力’微信公眾號也可以線上直接辦理增容業務。”

  李先生連連點頭說:“噢,那我知道了,我現在每個月交費都在的那個‘國網安徽電力’微信公眾號上交,而且也能查到每天用電量,的確很方便。實在不好意思呀,因為我下午就要出差了,所以想趁著這中午休息的時間把這事問清楚,這大中午的讓你跑一趟,耽誤你休息時間了。”

  曹晉峰擺擺手說:“沒事沒事,我們行業有句話叫‘想客戶之所想,急客戶之所急’,電力社區經理就是為老百姓的用電疑問來排憂解難嘛!”

  李先生豎起了大拇指:“哈哈,我還知道你們電力行業一句話‘你用電 我用心’,謝謝你了!”(張婷婷 曹晉峰)

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