國家電網報:蕪湖公司——黨建引領聚合力,供電服務再升級

發布日期: 2019-12-19 信息來源: 國家電網報

 

  “這些問題我們都會發到‘1+N’服務溝通群里,也會有同事給您做詳細的解釋,請您放心!”12月11日上午,在蕪湖軌道交通110千伏珩瑯山路變電站建設現場,安徽蕪湖供電公司市場及大客戶黨支部黨員劉強、付文文一邊組織該公司相關專業黨支部成員開展聯合檢查,一邊向客戶反饋情況。

  今年以來,蕪湖供電公司黨委聚焦優化營商環境,從優化業務流程、提升客戶體驗、加強監督管控三方面入手,最大程度發揮黨組織的引領力,構建“黨建+”服務矩陣,提升服務水平。

  聚合支部力量提供精準服務

  “沒想到,蕪湖的供電服務這么好!”10月10日,在蕪湖供電公司的服務回訪中,聚飛光電項目負責人賈發強說。客戶的滿意,得益于該公司市場及大客戶黨支部推出的服務新舉措。

  2019年以來,市場及大客戶黨支部發現以往大容量客戶業擴報裝項目涉及專業多、范圍廣、專業性強。在項目推進過程中,客戶需要分別與供電公司各部門溝通,費時費力。

  對此,蕪湖供電公司黨委牽頭組織市場及大客戶黨支部、配電運檢黨支部、計量室黨支部等基層黨組織對項目進行“集中會診”。“各黨支部依托各自專業優勢共同優化工作流程,在服務中化被動為主動,針對大客戶推出‘1+N’專項服務。”該公司市場及大客戶黨支部書記朱敏說。

  朱敏提到的“1+N”是指針對每個業擴項目建立1個微信群,組織業擴報裝全流程中的N個相關專業的黨支部組成團隊,在群內接受客戶咨詢、匯報業擴項目進度,優化業擴報裝服務模式,實現線上溝通,定向解決大客戶業擴報裝服務難題。

  蕪湖聚飛光電科技有限公司的光電項目是蕪湖供電公司新業擴服務模式的首個試點對象,面對企業用電容量大,供電時間緊的特殊情況,該公司依托“1+N”模式,以黨支部牽頭,動員多專業協同服務,在線通報項目進度,與客戶隨時溝通項目方案和實施細節,讓服務更公開、更透明、更高效,最終將業擴辦電環節從6個壓減成4個環節,接電時間相比同類項目減少了30多天。

  通過“1+N”專項服務新模式,各黨支部打破專業壁壘,暢通溝通渠道。該公司相關專業的基層黨組織充分發揮各自的優勢,實現業務和服務精準對接,提升客戶滿意度。1~11月,該公司裝表接電平均時長從22.2天縮短至8.08天(含節假日)。

  黨員骨干合力開發智能信息系統

  10月23日,家住蕪湖市鏡湖區泰苑新村小區的王鳳華家中突然停電。正當王鳳華準備撥打報修電話時,一條供電公司的短信“攔”住了她。短信中清晰地表明了她所在區域故障停電的原因和大致復電時間。

  王鳳華不知道的是,蕪湖供電公司通過積極發布停電信息、全面提升客戶用電體驗,目前已為蕪湖市區70萬用電客戶實現計劃停電通知到戶功能。

  為了優化停電信息和營配調數據管理模式,實現信息的精準推送,今年3月,蕪湖供電公司供電服務指揮中心黨支部組織該支部黨員骨干組建攻關小組,主動加班加點、利用休息時間研究商討,結合泛在電力物聯網工作要求,探索研究智能結構化停電信息發布技術,最終歷時半年初步建立了智能結構化停電信息系統,使客戶端用電服務體驗和后臺端數據管理水平實現了同步提升。

  該系統針對配電網運行方式變化導致的配網拓撲關系變化,支持“一鍵式”變更功能,通過提升數據信息更新速度保證點對點停電信息發送準確性,同時支持停電臺區、范圍“快速模糊搜索”功能。供電員工只需要輸入幾位數字編號,便能精準定位停電設備,較以往節約了近40%的操作時間。

  在系統應用的基礎上,蕪湖供電公司積極組織黨員服務隊開展客戶走訪和業務答疑工作。截至12月12日,該公司故障工單總量為13203張,同比減少20.19%。

  細化措施加強“小微權力”管控

  9月30日,蕪湖供電公司所屬蕪湖縣供電公司為9名“小微權力”監督員頒發聘書,雙方共同簽定履責監督合約。

  今年,蕪湖供電公司黨委加強基層供電所“小微權力”管控,將蕪湖縣供電公司下屬的陶辛供電所設為試點單位,邀請當地政府、企業等社會各界代表擔任“小微權力”監督員,依照“小微權力”責任清單對供電所日常工作開展協同監督。

  供電所作為電網企業直接面向客戶的最基層單位,其所屬干部員工的“小微權力”直接關系群眾切身利益。要從源頭遏制“微腐敗”,就必須建立“小微權利”監督約束機制。

  “‘微腐敗’就像是潛伏在企業身體中的頑疾,‘權力監督’就像是醫治頑疾的銀針,這根針能不能刺得中,一是看針多不多,二是看針尖不尖。”該公司黨委負責人說。

  要讓“針”多起來,就要聚合內外部不同組織中的監督力量。邀請‘小微權力’監督員就是這樣一類舉措。

  有了足夠多的“針”,接下來就是“打磨”管理,讓它更細更尖。

  蕪湖供電公司黨委從細處發力,梳理清單和流程,收集用電客戶在各級平臺發布的投訴和建議,形成27項內控類和10項外聯類清單;公開清單和流程,針對不同的受眾群體,將公示內容分為內控類和外聯類;落實各聯系點的負責人及紀檢委員,明確紀委監督指導責任,結合客戶經理走訪、行風座談會等工作實現對“小微權力”運行的內、外部監督;推廣“小微權力”管控,以崗位職責為依據,編制風險提示卡,通過“一職一卡”構筑供電所廉政安全“防火墻”。 

 

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