“網上國網”平臺實現全網上線運營 注冊用戶突破1890萬

發布日期: 2019-12-19 信息來源: 國家電網報

   12月12日,國家電網有限公司“網上國網”平臺(“掌上電力2019”APP)在各大應用商城正式上架,向系統27家省級電力公司的客戶開放業務功能,實現全網上線運營。截至12日,注冊客戶總數已突破1890萬。

  “網上國網”平臺作為公司供電服務主入口,承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、創新業態、構建生態的重要使命,是客戶側泛在電力物聯網建設的重要基礎和支撐。

  通過“網上國網”平臺交費、辦電、報修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選,日活躍客戶最高達80萬,月活躍率保持在50%,線上交費業務累計565萬筆,交易金額達7.48億元,在線客服單日業務量突破3萬件。

  “網上國網”平臺實現了統一服務入口,整合了原來分散在“掌上電力”、95598網站、國網商城、“電e寶”、“e充電”、光伏云網等各類線上渠道的業務入口,聚焦客戶痛點,創新服務產品,全面精簡線上辦電流程;上線跨省多戶交費、用能分析、“e享家”等新產品,打造光伏和充電樁業務“一網通辦”;深挖數據價值,融合各渠道客戶檔案、辦電、交費、積分、充電等數據資源,實現多源數據融合貫通,構建了總部與省公司間兩級數據傳輸通道,實時共享運營指標、業務明細及客戶行為等數據;構建企業中臺,實現創新支撐,推出客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務中心。

  據悉,“網上國網”已開放18項中臺能力,支撐“山東彩虹營業廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業務,擴展“三零”服務至各市政領域;創新試點推出“租房管理”“專屬客戶經理”等電力網格化服務產品,暢通一線供電人員與客戶間的聯絡渠道;完成95598報修工單聚合與營業廳終端試點應用,實現線下渠道同步接入業務中臺,帶動各單位與社會化服務資源生產動能,為客戶提供互動化、多元化的電力綜合服務。

 

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